Tilaus- ja toimitusehdot
Tilaus- ja toimitusehdot
Näitä tilaus- ja toimitusehtoja sovelletaan aDigi Oy:n verkkopalvelussa, sähköpostitse tai muuten etäviestintä käyttäen tehtyihin painotuote- ja palvelutilauksiin.
Tilaamalla tuotteen asiakas hyväksyy nämä ehdot. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia ehtoja.
Yleistä
aDigi Oy valmistaa yksilöllisiä painotuotteita asiakkaan valintojen, ohjeiden ja toimittaman aineiston perusteella. Näitä ehtoja sovelletaan sekä yritys- että kuluttaja-asiakkaisiin.
Kuluttaja-asiakkaisiin sovelletaan lisäksi kuluttajansuojalain pakottavia säännöksiä. Jos nämä ehdot ovat ristiriidassa pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön kanssa, noudatetaan voimassa olevaa lakia.
aDigi Oy voi päivittää ehtoja verkkopalvelun, toimintatapojen tai lainsäädännön muuttuessa. Muutokset eivät vaikuta ennen muutosta tehtyihin tilauksiin.
Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen
Asiakas valitsee tuotteen, määrän, materiaalin, viimeistelyn, toimitustavan ja muut tilaukseen kuuluvat ominaisuudet verkkopalvelussa tai erikseen sovittavassa tarjouksessa.
Asiakas saa verkkokauppatilauksesta sähköisen tilausvahvistuksen. Tarkista tilausvahvistuksesta viipymättä tuotteet, määrät, hinnat, toimitusosoite ja muut tilauksen tiedot.
Tuotantoaika alkaa, kun tilaus on hyväksytty, painokelpoinen aineisto on vastaanotettu ja mahdollinen ennakkomaksu on suoritettu tai vedos hyväksytty.
Aineistot ja painokelpoisuus
Asiakas vastaa siitä, että toimitettu painoaineisto on sisällöltään, mitoiltaan, sivumäärältään, väreiltään, resoluutioltaan ja muilta teknisiltä ominaisuuksiltaan tilauksen mukainen.
Suosittelemme painovalmista PDF-tiedostoa, jossa ovat oikea sivukoko, tarvittavat leikkuuvarat, riittävät turvamarginaalit, asianmukaiset fontit ja painamiseen soveltuvat kuvat.
Tarkistamme aineistosta tuotannon kannalta olennaiset tekniset perusasiat. Tarkistus ei sisällä tekstien oikolukua, yhteystietojen oikeellisuuden tarkistamista, kuvien käyttöoikeuksien selvittämistä tai suunnittelun sisällöllistä arviointia, ellei näistä ole erikseen sovittu.
Jos aineistossa havaitaan painamisen estävä tai lopputulokseen olennaisesti vaikuttava ongelma, otamme yhteyttä ennen tuotannon aloittamista.
Aineiston korjaaminen ja lisätyöt
Jos asiakkaan aineisto vaatii korjaamista, muokkaamista, uudelleenrakentamista tai muuta tilaukseen kuulumatonta työtä, ilmoitamme tarvittavasta työstä ja sen hinnasta ennen työn aloittamista.
Maksullista lisätyötä ei tehdä ilman asiakkaan hyväksyntää. Aineistokorjaukset ja niiden hyväksyminen voivat siirtää arvioitua valmistumis- ja toimitusaikaa.
Vedokset ja hyväksyntä
Jos asiakkaalle toimitetaan sähköinen tai fyysinen vedos, asiakas vastaa sen huolellisesta tarkistamisesta ennen hyväksyntää.
Tarkistettavia asioita ovat muun muassa tekstit, nimet, yhteystiedot, sivujärjestys, mitat, sijoittelu, kuvat, värit ja muut työn sisältöön kuuluvat tiedot.
Hyväksynnän jälkeen työ valmistetaan hyväksytyn vedoksen mukaisesti. Hyväksytyssä vedoksessa olleet kirjoitus-, sisältö- tai yhteystietovirheet eivät lähtökohtaisesti ole painotuotannon virheitä.
Fyysinen vedos
Fyysinen vedos valmistetaan vain erikseen sovittaessa. Vedoksesta voidaan veloittaa tuotteen, materiaalin, toimituksen ja tarvittavan työn mukainen maksu.
Fyysisen vedoksen valmistaminen ja hyväksyminen pidentävät tavallisesti tuotantoaikaa. Vedoskappalekaan ei aina vastaa täysin varsinaista tuotantoerää esimerkiksi viimeistelyn, materiaalierän tai tuotantotavan vuoksi.
Hinnat ja arvonlisävero
Tuotesivulla, ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa ilmoitetaan, sisältääkö esitetty hinta arvonlisäveron.
Kuluttaja-asiakkaalle näytetään ennen tilauksen vahvistamista maksettava kokonaishinta veroineen. Toimituskulut ja muut tilaukseen liittyvät lisämaksut eritellään ennen tilaamista.
Lopullinen hinta määräytyy tuotteen, määrän, materiaalin, painatuksen, viimeistelyn, toimitustavan ja erikseen tilattavien lisäpalveluiden perusteella.
Tarjoukset
Tarjous on voimassa siinä ilmoitetun ajan. Jos voimassaoloaikaa ei ole ilmoitettu, tarjous on voimassa 14 päivää, ellei toisin sovita.
Tarjous perustuu asiakkaan antamiin tietoihin. Jos määrä, koko, materiaali, aineisto, viimeistely, toimitustapa tai muu työn sisältö muuttuu, myös hintaa ja aikataulua voidaan tarkistaa ennen työn aloittamista.
Maksaminen ja laskutus
Käytettävissä olevat maksutavat ilmoitetaan tilauksen tai tarjouksen yhteydessä. Maksutapa voi riippua asiakkaasta, tilauksen arvosta, toimitusmaasta ja työn luonteesta.
- Yritysasiakkaan lasku Suomessa toimivalle yritykselle voidaan myöntää laskutusmahdollisuus. Suosimme verkkolaskutusta.
- Maksuaika Yritysasiakkaan maksuaika on 10 päivää netto, ellei tarjouksessa, tilausvahvistuksessa tai erillisessä sopimuksessa toisin sovita.
- Kuluttaja-asiakas Kuluttaja-asiakas maksaa tilauksen kortilla noudon yhteydessä tai ennakkomaksuna ennen tuotannon aloittamista.
- Ennakkomaksu Ennakkomaksua varten voidaan lähettää maksulinkki tekstiviestillä tai sähköpostitse. Tuotanto aloitetaan, kun maksu on vahvistettu ja aineisto hyväksytty.
- Luottotietojen tarkistus Laskuasiakkaan luottotiedot voidaan tarkistaa. Ennakkomaksua voidaan edellyttää uusilta asiakkailta, maksuhäiriötilanteessa tai muusta perustellusta syystä.
- Maksuviive Myöhästyneestä maksusta voidaan periä voimassa olevan lainsäädännön mukainen viivästyskorko ja kohtuulliset perintäkulut.
Ulkomaiset yritysasiakkaat
Ulkomaisen yritysasiakkaan tilaus maksetaan lähtökohtaisesti ennakkoon ennen tuotannon aloittamista. Emme tavallisesti toimita ulkomaisille yrityksille tilauksia avoimella laskulla.
Maksutavasta, toimituksesta ja mahdollisista pankki- tai maksupalvelukuluista sovitaan ennen tilauksen vahvistamista.
EU-yrityksen arvonlisäveroton tilaus
Suomen ulkopuoliselle EU-alueella toimivalle yritykselle voidaan tapauskohtaisesti tehdä arvonlisäveroton yhteisömyynti, kun verottomuuden lakisääteiset edellytykset täyttyvät.
Yrityksen voimassa oleva ALV-tunniste tarkistetaan ennen tilauksen hyväksymistä. aDigin käytännön mukaan arvonlisäverottoman tilauksen verottoman arvon tulee olla yli 1 000 euroa ja tilaus maksetaan ennakkoon.
Mahdollisuus arvonlisäverottomaan laskutukseen on varmistettava ennen tilauksen tekemistä.
Valmistus- ja toimitusaika
Tuotteelle ilmoitettu valmistus- tai toimitusaika alkaa, kun tilaus, painokelpoinen aineisto, mahdollinen ennakkomaksu ja tarvittava vedoshyväksyntä on vastaanotettu.
Tuotesivulla tai tarjouksessa ilmoitettu aika voi olla joko sitova toimitusaika tai arvioitu tuotantoaika. Jos kyseessä on arvio, lopulliseen aikatauluun vaikuttavat muun muassa tilauksen määrä, materiaalit, jälkikäsittely, aineiston valmius ja tuotannon kuormitus.
Ilmoitamme asiakkaalle mahdollisimman pian, jos tiedossa oleva valmistumis- tai toimitusaika muuttuu olennaisesti.
Toimitus
Tuotteet toimitetaan tilauksessa ilmoitettuun osoitteeseen asiakkaan valitsemalla tai erikseen sovitulla toimitustavalla.
Asiakas vastaa toimitusosoitteen, vastaanottajan nimen, puhelinnumeron, ovikoodin, tapahtumaosaston ja muiden toimitusta varten annettujen tietojen oikeellisuudesta.
Suuri tilaus voidaan pakata useaan kolliin. Eri aikaan valmistuvien tuotteiden erillistoimituksesta sovitaan erikseen, ja siitä voidaan veloittaa ylimääräiset toimituskulut.
Nouto Hakaniemestä
Jos toimitustavaksi valitaan nouto, ilmoitamme asiakkaalle, kun tilaus on valmis noudettavaksi.
Nouto tapahtuu aDigi Oy:n toimipisteestä osoitteesta Saariniemenkatu 6, 00530 Helsinki, ellei toisin sovita.
Noutajan tulee tarvittaessa ilmoittaa tilaajan nimi, yrityksen nimi ja tilausnumero. Toisen henkilön tekemä nouto on mahdollinen.
Toimitusviiveet
Jos toimitus viivästyy asiakkaasta johtuvasta syystä, kuten myöhässä toimitetusta tai korjausta vaativasta aineistosta, viivästyneestä maksusta, hyväksynnästä tai puutteellisista toimitustiedoista, arvioitu valmistumis- ja toimitusaika siirtyy vastaavasti.
Jos toimitus viivästyy aDigistä tai käyttämästämme kuljetuksesta johtuvasta syystä, ilmoitamme asiakkaalle mahdollisimman pian ja selvitämme uuden toimitusajan.
Kuluttaja-asiakkaan oikeudet toimituksen viivästyessä määräytyvät kuluttajansuojalain mukaan.
Kuljetusvauriot
Tarkista lähetys mahdollisuuksien mukaan vastaanottamisen yhteydessä. Jos pakkauksessa näkyy vaurioita, pyydä kuljettajaa kirjaamaan vaurio lähetyksen tietoihin.
Ilmoita kuljetusvauriosta aDigille mahdollisimman pian. Liitä mukaan tilausnumero, kuvat ulkopakkauksesta ja vaurioituneista tuotteista sekä tieto vaurioituneiden tuotteiden määrästä.
Säilytä vaurioituneet tuotteet ja alkuperäinen pakkaus, kunnes asia on selvitetty.
Tilauksen muuttaminen tai peruuttaminen ennen valmistusta
Ota yhteyttä mahdollisimman nopeasti, jos haluat muuttaa tai perua tilauksen. Muutos tai peruminen voi olla mahdollista, jos aineistotyötä, materiaalihankintoja tai tuotantoa ei ole vielä aloitettu.
Jos työ on jo aloitettu, aDigi voi veloittaa ennen perumista tehdystä aineistotyöstä, hankituista materiaaleista, valmistetuista tuotteista ja muista tilauksen toteuttamisesta aiheutuneista kohtuullisista kustannuksista.
Muutokset voivat vaikuttaa työn hintaan ja valmistumisaikaan. Mahdolliset lisäkustannukset ilmoitetaan asiakkaalle ennen muutoksen toteuttamista.
Peruuttamisoikeus ja yksilöllisesti valmistettavat tuotteet
Painotuotteet valmistetaan tavallisesti asiakkaan toimittaman aineiston sekä asiakkaan valitsemien mittojen, määrien, materiaalien ja muiden ominaisuuksien perusteella.
Kuluttajan vaatimusten mukaisesti valmistetuilla, muunnelluilla tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavilla tuotteilla ei ole kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta.
Jos tilaukseen sisältyy tuote, jota ei valmisteta tai muunnella asiakkaan vaatimusten mukaisesti, sen mahdollinen peruuttamisoikeus määräytyy kuluttajansuojalain perusteella.
Peruuttamisoikeuden puuttuminen ei rajoita asiakkaan oikeutta vedota tuotteen virheeseen tai toimituksen viivästymiseen.
Virheelliset tuotteet ja reklamaatiot
Jos havaitset tuotteessa virheen, ilmoita siitä mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen adigi@adigi.fi.
Liitä reklamaatioon tilausnumero, kuvaus havaitusta virheestä, tieto virheellisten kappaleiden määrästä sekä selkeät kuvat tuotteista ja pakkauksesta. Säilytä reklamaation kohteena olevat tuotteet, kunnes asia on käsitelty.
Selvitämme, johtuuko virhe asiakkaan toimittamasta aineistosta, tilauksen valinnoista, tuotannosta vai kuljetuksesta. aDigille tulee antaa kohtuullinen mahdollisuus tutkia virhe ja oikaista se.
Virhe voidaan tilanteen mukaan oikaista korjaamalla tuote, valmistamalla virheellinen osa uudelleen tai sopimalla muusta lain ja tilanteen mukaisesta hyvityksestä.
Kuluttaja-asiakkaan lakisääteiseen reklamaatio- ja virhevastuuseen sovelletaan kuluttajansuojalakia.
Milloin tuotteessa ei yleensä ole tuotantovirhettä?
Seuraavat seikat eivät yksinään yleensä osoita, että tuotteessa on tuotantovirhe:
- Asiakkaan aineistossa ollut virhe Tuote vastaa asiakkaan toimittamaa aineistoa, mutta aineistossa on esimerkiksi kirjoitusvirhe, väärä yhteystieto, virheellinen sivujärjestys tai väärä kuva.
- Hyväksytyn vedoksen mukainen tuote Valmis tuote vastaa asiakkaan hyväksymää vedosta tai tilauksessa tehtyjä valintoja.
- Näytön ja painotuotteen väriero Näytöllä näkyvä RGB-väri poikkeaa painetusta CMYK-väristä näytön asetusten, materiaalin, valaistuksen tai painomenetelmän vuoksi.
- Aineiston tekninen puute Lopputulokseen vaikuttaa asiakkaan aineistosta puuttunut leikkuuvara, turvamarginaali, riittävä kuvatarkkuus tai muu tuotannossa tarvittava tekninen ominaisuus.
- Vähäinen tuotannollinen poikkeama Värissä, paperissa, leikkauksessa, taitossa tai viimeistelyssä on painomenetelmän ja tuotteen käyttötarkoituksen huomioon ottaen vähäinen, tavanomainen poikkeama.
Värit, materiaalit ja tuotannolliset poikkeamat
Painotuotteen värit eivät vastaa täysin näytöllä näkyviä värejä. Näyttö muodostaa värit RGB-valolla, kun taas painaminen tapahtuu tavallisesti CMYK-väreillä paperille tai muulle materiaalille.
Paperin tai muun materiaalin sävy, pinta, kiilto ja imukyky vaikuttavat painettuun lopputulokseen. Myös eri materiaali- ja tuotantoerien välillä voi esiintyä vähäisiä sävyeroja.
Painotuotteiden leikkauksessa, taitossa, nuuttauksessa, laminoinnissa ja muussa viimeistelyssä on pieni tuotantotekninen toleranssi. Tämän vuoksi tekstejä, ohuita kehyksiä tai muita tarkasti kohdistettavia elementtejä ei tule sijoittaa liian lähelle reunaa tai taitetta.
Jos työn värin tai kohdistuksen tulee vastata erityisen tarkasti aikaisempaa tuotetta, asiakkaan tulee ilmoittaa vaatimuksesta ennen tilaamista ja toimittaa mahdollisuuksien mukaan vertailukappale.
Tekijänoikeudet ja aineiston käyttöoikeudet
Asiakas vakuuttaa, että hänellä on oikeus käyttää ja painattaa toimittamiaan kuvia, logoja, tekstejä, fontteja, tavaramerkkejä ja muita aineistoja.
Asiakas vastaa siitä, ettei aineisto loukkaa tekijänoikeuksia, tavaramerkkioikeuksia, yksityisyyttä tai muita kolmannen osapuolen oikeuksia.
aDigi voi kieltäytyä valmistamasta aineistoa, joka on lainvastainen tai jonka voidaan perustellusti epäillä loukkaavan kolmannen osapuolen oikeuksia.
Aineistojen säilyttäminen
aDigi voi säilyttää tilaus- ja tuotantoaineistoja rajallisen ajan uusintatilauksia, reklamaatioita ja tuotannon hallintaa varten.
Emme takaa aineistojen pysyvää arkistointia. Asiakkaan tulee säilyttää alkuperäiset aineistot ja niiden muokattavat lähdetiedostot omassa arkistossaan.
Henkilötiedot ja osoitteistusaineistot
Jos asiakas toimittaa personointia, osoitteistusta tai postitusta varten henkilötietoja, asiakas vastaa siitä, että tietojen käsittelylle ja luovuttamiselle aDigille on asianmukainen oikeusperuste.
aDigi käsittelee tietoja vain sovitun työn toteuttamiseen ja sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Henkilötietoja sisältävien aineistojen toimittamistavasta voidaan tarvittaessa sopia erikseen.
Ylivoimainen este
aDigi Oy ei vastaa velvoitteen viivästymisestä tai täyttämättä jäämisestä siltä osin kuin se johtuu poikkeuksellisesta, ennalta arvaamattomasta ja vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevasta esteestä.
Tällaisia tilanteita voivat olla esimerkiksi laajat sähkö- tai tietoliikennehäiriöt, viranomaismääräykset, työtaistelut, vakavat materiaalien saatavuushäiriöt, luonnonilmiöt tai poikkeukselliset tuotanto- ja kuljetushäiriöt, joita ei kohtuullisin toimenpitein voida estää tai kiertää.
Ilmoitamme ylivoimaisesta esteestä ja sen arvioidusta vaikutuksesta tilaukseen mahdollisimman pian.
Vastuunrajoitus yritysasiakkaiden tilauksissa
Ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu, aDigin vastuu yritysasiakkaalle rajoittuu tilauksen välittömiin ja osoitettuihin vahinkoihin.
aDigi ei vastaa yritysasiakkaan välillisistä vahingoista, kuten saamatta jääneestä voitosta, liiketoiminnan keskeytymisestä, mainehaitasta tai asiakkaan kolmannelle osapuolelle antamista toimituslupauksista, ellei vahinko ole aiheutettu tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella.
Tämä vastuunrajoitus ei koske kuluttaja-asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia.
Sovellettava laki ja erimielisyydet
Tilaukseen ja näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.
Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti asiakkaan ja aDigin välisillä neuvotteluilla.
Kuluttaja-asiakas voi tarvittaessa pyytää apua kuluttajaneuvonnasta ja saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Yritysasiakkaan kanssa syntyvät riidat käsitellään Helsingin käräjäoikeudessa, ellei osapuolten välillä toisin sovita.
Yhteystiedot
aDigi Oy
Saariniemenkatu 6
00530 Helsinki
Puhelin: 09 737 001
Sähköposti: adigi@adigi.fi
Reklamaatioissa ja tilausta koskevissa yhteydenotoissa ilmoita tilausnumero, tilaajan nimi ja mahdollinen yrityksen nimi.
